No me aparece el botón Liberar. Solo aparece en un documento en Borrador. Si ya está pendiente o aprobado, use A borrador para volver a captura (si todavía se puede).
No me aparece el botón Aprobar. Aparece únicamente en Pendiente de aprobación y cuando el documento no tiene flujo de trabajo. Si tiene flujo, apruebe con Flujo de trabajo > Procesar. Si no es aprobador, pídalo a un administrador.
No puedo liberar: "falta el transportista". Elija uno en el campo Flete del contrato. Si no existe, créelo en Datos maestros > Flete para ese importador.
No puedo liberar: "falta el flujo de aprobación". La empresa exige flujo y no hay uno predeterminado. Asigne uno en el campo Flujo de trabajo o pida al administrador que fije el predeterminado.
No puedo pasar a borrador. Un contrato con Recepciones o una factura con Envíos ya no vuelven a borrador. Tampoco si el almacén ya empezó a procesar la orden o el ticket. Corrija por medio de un documento nuevo.
No puedo editar una línea. Las líneas se editan en borrador y solo si no tienen recepción, factura ni envío.
Al facturar dice que el contrato no tiene inventario disponible. Disponible = recibido − comprometido. O no ha llegado ninguna recepción, o todo lo recibido ya está en facturas. Revise las columnas Recibido y Comprometido de las líneas y el bloque Documentos relacionados.
Quiero facturar solo una parte. Use el Porcentaje al crear la factura, o cree la factura al 100 % y elimine o reduzca líneas en borrador. Lo que quite vuelve a estar disponible.
El contrato aparece cerrado pero hay mercancía en la bodega y no puedo facturarla. Un contrato se cierra únicamente cuando todo lo recibido por él ya fue enviado, así que lo primero es confirmar de qué contrato es esa mercancía. Vaya a Analítica > Inventario detallado, busque el SKU y mire la columna Lote: en el almacén, el lote es el número del contrato. Con frecuencia el pallet pertenece a otro contrato del mismo importador con el mismo producto, que sigue abierto y desde el cual sí se puede facturar. Si el lote es del contrato cerrado, revise Analítica > Alertas, grupo de contadores: si un envío se registró de más o se eliminó, la corrección de contadores reabre el contrato. Si nada de eso aplica, la mercancía entró al almacén sin pasar por una recepción de aduanasHQ (un ajuste de inventario en P4W) y hay que registrarla con la bodega.
La factura sigue abierta aunque el almacén ya despachó. El envío llega cuando el almacén cierra el ticket de preparación. Pídale a la bodega que lo cierre; si ya está cerrado, revise Configuración > Sistema > Registro por si la carga fue rechazada (por ejemplo, cantidad enviada mayor que la facturada).
Aprobé el contrato y el almacén no ve la orden de compra. Mire el panel lateral del contrato: debe mostrar la orden de P4W y su estado. Si dice que se creará al aprobar y ya está aprobado, revise el Registro: normalmente falta un producto que no pudo crearse en el almacén o la integración no está vinculada (Arrendatario > Integración P4W).
El almacén recibió pero la recepción no aparece. Las Recepciones se cargan cuando el almacén cierra la orden. Revise el Registro: una recepción que exceda lo pedido se rechaza y queda anotada.
Llegó menos de lo pedido y el resto viene después. Cuando la orden esté cerrada en el almacén, use Datos > Orden de compra pendiente en el contrato.
Llegó menos de lo pedido y el resto no va a llegar. Despache todo lo recibido y pida a un administrador que use Cerrar en el contrato.
La Posición de inventario no coincide con el inventario del almacén. Son dos fuentes: los documentos de aduanasHQ y el conteo de P4W. Primero, la alerta de contadores; después, ajustes de inventario hechos en el almacén fuera de un contrato.
Los contadores de una línea difieren de los documentos. Un administrador presiona Reescribir los contadores desde los documentos en Analítica > Alertas. Es seguro: solo suma de nuevo lo que ya está en Recepciones, facturas y Envíos.
Un usuario ve documentos de otro importador. En su ficha (Configuración > Sistema > Usuarios) marque solo los Importadores que le corresponden. Un usuario sin Importadores marcados ve todos.
Me bloquearon la cuenta. Diez intentos fallidos la bloquean 15 minutos. Espere, o pida a un administrador que le envíe el correo de restablecimiento.
Quiero cambiar cómo se llama algo en pantalla. Configuración > Sistema > Traducciones: busque el texto y escriba la traducción que prefiera.
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