Esta página resume tu plan actual, cuánto has consumido de tus límites mensuales y te permite mejorar o cambiar de plan. La usan las personas con rol de administrador de un espacio de trabajo, ya que es la única forma de suscribirse a un plan pago, cambiar de plan o dar de baja la suscripción. Cita textual de la propia página: "Consulta tu plan, tu consumo y actualiza cuando lo necesites."
En el menú principal, haz clic en Facturación (ruta /billing).
Solo pueden ver esta página las cuentas con rol de administrador (Admin) o superior en el espacio de trabajo. Cualquier otro rol recibe el mensaje "No tienes permiso para ver esta página." junto con el botón Volver a formularios.
| Plan | Precio mensual | Precio anual | Formularios | Respuestas por mes | Usuarios (asientos) | Marca de anota |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Starter (plan gratis) | Gratis | Gratis | 5 | 100 | 1 | Visible |
| Bronze | $27/mes | $288/año | 25 | 1,000 | 1 | Visible |
| Silver | $34/mes | $324/año | 50 | 2,500 | 1 | Se puede quitar |
| Gold | $89/mes | $828/año | 100 | 10,000 | 5 | Se puede quitar |
Starter es el plan por defecto de todo espacio de trabajo nuevo y no se muestra como tarjeta en Facturación; solo aparecen las tarjetas de Bronze, Silver y Gold, en ese orden. La funcionalidad "Sin marca de anota" está disponible a partir del plan Silver (los formularios de Starter y Bronze muestran la marca de anota); en Silver y Gold se indica en la tarjeta del plan con el texto "✓ Sin marca de anota". Para definir el nombre y el logo que sí quieres mostrar en tus formularios, consulta Empresa y marca.
Tu espacio de trabajo no debe tener ya una suscripción activa (es decir, debes estar en el plan gratis o tu suscripción anterior debe estar cancelada). Si ya tienes una suscripción activa, las tarjetas de los planes que no son tu plan actual no muestran botón: en su lugar aparece la nota "Cambia de plan desde Administrar facturación".
Tu plan se actualiza en segundos: la tarjeta del nuevo plan pasa a mostrar el botón deshabilitado Plan actual, y las barras de uso de formularios y respuestas reflejan los nuevos límites.
Debes haberte suscrito al menos una vez (es decir, tu espacio de trabajo ya tiene un cliente de Stripe asociado). El botón Administrar facturación solo aparece en el encabezado de la página cuando esto es cierto; si nunca te has suscrito, no lo verás.
Los cambios que hagas en el portal (nuevo plan, cancelación, nuevo método de pago) se reflejan en tu cuenta de anota una vez que Stripe confirma el cambio.
| Estado interno | Etiqueta que ves |
|---|---|
| Sin suscripción (Starter) | Plan gratis |
| Activa | Activo |
| Pago atrasado | Pago pendiente |
| Cancelada | Cancelado |
| Otro (en prueba, incompleta, expirada, impaga, pausada) | Pendiente |
Estos estados provienen directamente de tu suscripción en Stripe; anota los traduce a una etiqueta simple para que no necesites conocer la terminología interna de Stripe. Recuerda que, según se define en Conceptos clave, una suscripción es "activa" mientras su estado sea distinto de "Cancelado": eso significa que "Pago pendiente" sigue contando como activa, así que para corregir el método de pago debes usar Administrar facturación en lugar de intentar suscribirte de nuevo desde una tarjeta de plan.
La tarjeta Plan actual muestra dos barras de progreso: Formularios y Respuestas este mes, cada una en formato "X / Y". Llegar al 100% en estas barras no bloquea nada por sí solo en la página de Facturación; el bloqueo ocurre en el lugar donde intentas usar ese recurso:
| Límite | Dónde se aplica | Qué ves |
|---|---|---|
| Formularios activos | Crear, clonar, restaurar de la papelera o desarchivar un formulario, en Formularios o Plantillas | El mensaje "Your plan allows up to {número} forms. Archive or delete a form to create another." Este mensaje aparece siempre en inglés, incluso si tu cuenta está configurada en español. |
| Respuestas por mes | Alguien completa tu formulario público | "Este formulario alcanzó su límite de respuestas y por ahora no puede recibir más." |
| Respuestas acumuladas por formulario | Alguien completa tu formulario público | Mismo mensaje que el límite mensual. |
| Almacenamiento de archivos | Adjuntar un archivo en un campo de carga de un formulario | "No se puede adjuntar: este formulario alcanzó su límite de almacenamiento." |
| Usuarios del equipo | Invitar a un nuevo miembro en Equipo | El aviso "Tu plan permite asientos y tienes miembros. No puedes invitar a nadie más hasta mejorar tu plan o quitar miembros.", con el formulario de invitación deshabilitado. La página Equipo también muestra siempre la píldora " de asientos". |
En todos los casos, la solución es mejorar de plan (o, en el caso de formularios y miembros, archivar/eliminar/quitar elementos para liberar espacio bajo el plan actual).
En Facturación no hay permisos parciales: o tienes acceso completo (ver, suscribirte, cambiar de plan y administrar la facturación) o no ves la página en absoluto. No existe, por ejemplo, un rol que pueda consultar el plan actual sin poder cambiarlo.
| Rol | Ver Facturación | Suscribirse / cambiar de plan | Administrar facturación |
|---|---|---|---|
| Admin (o superior) | Sí | Sí | Sí |
| Cualquier otro rol | No (acceso denegado) | No | No |
Para la matriz completa de permisos por rol en el resto de anota (no solo Facturación), consulta Roles y permisos. Para invitar o quitar administradores, ve a Equipo y roles.
| Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| No veo el botón Administrar facturación | Tu espacio de trabajo nunca se ha suscrito a un plan pago (no tiene un cliente de Stripe asociado) | Suscríbete primero a un plan con Mejorar o Cambiar |
| Aparece "No pudimos abrir el portal de facturación." | Intentaste abrir el portal antes de tener una suscripción registrada en Stripe | Suscríbete a un plan pago y vuelve a intentarlo |
| Aparece "Los pagos aún no están configurados. Vuelve pronto." | El plan o ciclo de facturación elegido no tiene un precio configurado en ese momento | Intenta más tarde o contacta a soporte |
| Aparece "Ya tienes una suscripción activa. Administra tu plan desde Facturación." | Se intentó iniciar un pago nuevo mientras ya existía una suscripción activa | Usa Administrar facturación en lugar de suscribirte de nuevo |
| No puedes crear, clonar o restaurar un formulario y ves un mensaje en inglés | Alcanzaste el límite de formularios de tu plan | Archiva o elimina un formulario, o mejora tu plan |
| Un formulario público dejó de aceptar respuestas | Se alcanzó el límite de respuestas mensuales o el límite acumulado de respuestas del formulario | Mejora tu plan |
| No puedes invitar a más miembros al equipo | Alcanzaste el límite de asientos de tu plan | Mejora tu plan o quita miembros en Equipo |
| Aparece "Ocurrió un error. Inténtalo de nuevo." al hacer clic en Mejorar, Cambiar o Administrar facturación | Error inesperado durante la comunicación con Stripe | Vuelve a intentarlo; si persiste, contacta a soporte |
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