La bandeja de respuestas es el lugar donde revisas todas las respuestas que ha recibido un formulario. Aquí puedes ver el listado completo de envíos, identificar cuáles no has revisado, destacar las importantes y descartar las que sean spam. La usan las personas propietarias del formulario y los miembros del equipo con acceso a él, para dar seguimiento a las respuestas de sus clientes o usuarios.
Desde ahí llegas al listado completo de respuestas de ese formulario, que puedes filtrar por pestañas como se explica en la siguiente sección.
| Término | Significado |
|---|---|
| Respuesta | Un envío individual del formulario, con los valores que la persona completó en cada campo. |
| Estado | Indica si una respuesta ya fue revisada (Leída) o no (Nueva). |
| Destacada | Respuesta marcada manualmente como importante con el botón Destacar, para encontrarla rápido después. |
| Spam | Respuesta marcada como no deseada con el botón Spam; se separa del resto para no mezclarla con envíos legítimos. |
| Vista previa | Fragmento del contenido de la respuesta que se muestra en el listado, sin necesidad de abrirla. |
El contenido exacto de cada respuesta depende de los tipos de campo que tenga el formulario. Por ejemplo, si el formulario incluye un campo de Productos, la respuesta muestra el resumen del pedido que armó la persona; si incluye firma o archivos adjuntos, la respuesta muestra la firma capturada o el archivo que se cargó. En todos los casos, el detalle de la respuesta simplemente refleja el valor que la persona completó en cada campo, sin importar de qué tipo sea.
Ves el listado de respuestas filtrado según la pestaña seleccionada, con su fecha de envío, estado y una vista previa del contenido. Al abrir una respuesta puedes consultarla completa y aplicar acciones sobre ella.
Por ejemplo, si filtras por la pestaña Nuevas y ves 12 respuestas sin leer, puedes revisarlas una por una y usar Marcar como leída en cada una para que ya no aparezcan en esa pestaña; o filtrar por Spam antes de empezar, para confirmar que ninguna respuesta legítima haya quedado marcada por error.
Para el detalle de cómo abrir, marcar y administrar una respuesta paso a paso, consulta Ver y gestionar respuestas.
| Pestaña | Qué muestra |
|---|---|
| Todas | Todas las respuestas recibidas por el formulario. |
| Nuevas | Solo las respuestas con estado Nueva (aún no marcadas como leídas). |
| Destacadas | Solo las respuestas marcadas con el botón Destacar. |
| Spam | Solo las respuestas marcadas con el botón Spam. |
| Columna | Descripción |
|---|---|
| ENVIADA | Fecha y hora en que se envió la respuesta. |
| ESTADO | Estado actual de la respuesta: Leída o Nueva. |
| VISTA PREVIA | Fragmento de las respuestas del envío, para identificar el contenido sin abrirlo. |
| Acción | Qué hace |
|---|---|
| Descargar PDF | Genera y descarga un PDF con el contenido de la respuesta. Ver Exportar a PDF. |
| Marcar como leída | Cambia el estado de la respuesta de Nueva a Leída. |
| Destacar | Marca la respuesta como destacada para que aparezca en la pestaña Destacadas. |
| Spam | Marca la respuesta como no deseada y la mueve a la pestaña Spam. |
| Eliminar | Elimina la respuesta. [POR VERIFICAR: si la eliminación es reversible o permanente.] Si no estás seguro de querer perder el registro, usa Spam en lugar de Eliminar: la respuesta se aparta del resto igual, pero se conserva. |
| Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| No encuentras una respuesta que sabes que se envió | Puede haber quedado marcada como spam | Revisa la pestaña Spam. |
| Una respuesta sigue apareciendo como Nueva aunque ya la revisaste | El estado no cambia solo con abrirla | Ábrela y haz clic en Marcar como leída. |
| No sabes si te llegó una respuesta nueva | No estás recibiendo el aviso por correo | Consulta Notificaciones por correo para configurar los avisos. |
| Descargaste el PDF de una respuesta pero no lo encuentras | El archivo se guardó en la carpeta de descargas predeterminada de tu navegador | Revisa la carpeta de descargas de tu computadora o navegador. |
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