Productos, pedidos y cobros con Stripe

Se aplica a: anota, todos los planes (los pedidos pagados por mes dependen del plan) Roles requeridos: Editor o superior para agregar un campo Productos; Owner para conectar Stripe Referencias regulatorias: ninguna

Descripción general

El campo Productos permite listar en un formulario uno o más artículos o servicios, cada uno con nombre, precio y, si quieres, cantidad, para que quien responde elija lo que quiere pedir. Al enviarse el formulario, anota guarda el pedido con los artículos elegidos y lo muestra en la respuesta, en el PDF y en el correo de notificación.

Si tu negocio está en Estados Unidos o México, también puedes cobrar el pedido en línea con Stripe. Quien responde paga los productos que eligió con tarjeta, Apple Pay o Google Pay antes de que la respuesta cuente, y el dinero llega directamente a tu propia cuenta de Stripe.

Importante: los cobros con Stripe solo aparecen cuando la función está habilitada para tu espacio de trabajo. Si no ves la tarjeta Cobros en formularios en la página Facturación, la función aún no está disponible para ti. El campo Productos sigue registrando pedidos sin cobrarlos, y el cobro lo gestionas por fuera de anota.

Cómo llegar

• Campo Productos: en el editor de formularios, haz clic en Agregar campo y elige Productos en la categoría Pagos.
• Conectar Stripe: página Facturación (/billing) → tarjeta Cobros en formularios. Solo la ve el Owner del espacio de trabajo.
• Activar el cobro en un formulario: en el editor, pestaña Configuración → Configuración del formulario → Cobrar con Stripe al enviar.

Conceptos clave

Configurar un campo Productos

Requisitos previos

• Un formulario y el rol de Editor o superior (ver Roles y permisos).
• Tu lista de artículos con sus nombres y precios.

Pasos

1. Abre el formulario en el editor.

2. Agrega un campo Productos (ver Tipos de campo).

3. Selecciona el campo y abre sus Propiedades. El editor de productos aparece cuando los cobros con Stripe están habilitados para tu espacio de trabajo; si no, el campo conserva los productos que traía la plantilla. Para cada artículo, haz clic en + Agregar producto y define:

   • Nombre: el nombre del artículo o servicio.
   • Precio: el precio unitario en la moneda del campo (por ejemplo 12.50).
   • Permitir cantidad (opcional): deja que quien responde elija cuántas unidades quiere. Puedes fijar una cantidad Máx. Sin esta opción, cada artículo elegido cuenta como una unidad.

   Haz clic en ✕ (Quitar) para eliminar un artículo.

   El editor de productos en el panel Propiedades, con los cobros con Stripe habilitados. Sin ellos, el panel no muestra esta lista y el campo conserva los artículos que ya tiene.

4. Elige la Moneda del campo. Para cobrar con Stripe debe ser USD o MXN.

5. Publica el formulario (ver Publicar y compartir).

Por ejemplo, una repostería podría ofrecer "Torta de chocolate (porción)" a $8.00 y "Torta de chocolate (entera)" a $45.00 con cantidad permitida. Quien pide 2 tortas enteras y 1 porción hace un pedido de $98.00.

Quien responde marca los artículos y, si se permite cantidad, elige cuántas unidades quiere.

Resultado

Cuando alguien envía el formulario, anota guarda el pedido con los artículos y cantidades elegidos. Lo ves al abrir la respuesta en la bandeja de respuestas, en el PDF de la respuesta y en el correo de notificación.

El detalle de la respuesta muestra los productos elegidos junto con el resto de las respuestas.

Cobrar pedidos con Stripe

Requisitos previos

• Los cobros deben estar habilitados para tu espacio de trabajo (ves la tarjeta Cobros en formularios en Facturación).
• Debes ser el Owner del espacio de trabajo para conectar Stripe. Los Admins no pueden configurar los cobros en formularios.
• Tu negocio debe estar en Estados Unidos o México.
• El formulario necesita exactamente un campo Productos, en modo productos, con moneda USD o MXN.

Paso 1: conectar tu cuenta de Stripe

1. Ve a Facturación.
2. En la tarjeta Cobros en formularios, elige País de tu negocio (Estados Unidos o México).
3. Haz clic en Conectar con Stripe. Se abre el registro de Stripe, fuera de anota.
4. Completa los datos que Stripe te pide (tu negocio, tu identidad y la cuenta bancaria que recibe el dinero). Si ya tienes una cuenta de Stripe, puedes usarla.
5. Al terminar, Stripe te devuelve a Facturación y la tarjeta muestra el estado:
   • Activo: ya puedes cobrar.
   • Configuración pendiente: Stripe todavía necesita información o está revisando tu cuenta. Haz clic en Continuar configuración para completar lo que falta, o en Actualizar estado unos minutos después.

Tu cuenta de Stripe es tuya: el botón Abrir Stripe te lleva al panel de Stripe, donde ves tus pagos, depósitos y reembolsos. Stripe cobra sus comisiones de procesamiento directamente a tu cuenta.

Paso 2: activar el cobro en un formulario

1. Abre el formulario en el editor y ve a Configuración → Configuración del formulario.
2. Marca Cobrar con Stripe al enviar. La opción solo aparece cuando tu cuenta de Stripe está Activa.
3. Si el editor muestra un aviso, corrígelo:
   • "Agrega exactamente un campo Productos (modo productos) para poder cobrar."
   • "La moneda del campo Productos debe ser USD o MXN."
4. Publica el formulario (o haz clic en Actualizar si ya está publicado).

Qué ve quien responde

1. Llena el formulario y elige sus productos.
2. Al enviar, anota calcula el total con los precios guardados en el formulario (nunca con montos enviados por el navegador) y la lleva a la página de pago de Stripe.
3. Paga con tarjeta, Apple Pay o Google Pay. Si el formulario tiene un campo de correo, Stripe usa esa dirección para enviar el recibo.
4. Después de pagar, vuelve a la página de agradecimiento del formulario (o a la URL de redirección que configuraste con Lógica condicional).
5. Si sale de la página de pago sin pagar, ve "El pago no se completó" con un botón Reintentar pago. Su pedido sigue guardado y puede pagarlo más tarde.

El enlace de pago de Stripe vale 60 minutos. Si vence, Reintentar pago crea uno nuevo para el mismo pedido.

Si el formulario está insertado en tu sitio web, al enviar se muestra una pantalla Falta el pago con un botón Continuar al pago, que abre la página de pago de Stripe en la ventana completa del navegador (Stripe no permite pagar dentro de un marco insertado).

Qué recibes tú

• Solo cuentan los pedidos pagados: las Notificaciones por correo, el PDF, los webhooks y las integraciones se envían cuando se confirma el pago, no antes.

• En la Bandeja de respuestas, cada pedido de un formulario con cobro muestra una etiqueta de pago:

  • Pagado
  • Pago pendiente: la persona aún no paga en Stripe.
  • Procesando pago: la persona terminó el pago en Stripe, pero el pago todavía se está liquidando. Solo ocurre con métodos de pago asíncronos, así que con tarjetas y billeteras es poco frecuente. Cuando Stripe lo confirma, pasa a Pagado.
  • Abandonado / sin pagar
  • Reembolsado
  • Reembolso parcial

  Al abrir el pedido ves el Monto pagado, la moneda y la fecha Pagado el.

• La pestaña Todas muestra las respuestas normales y los pedidos pagados. Los pedidos sin pagar no aparecen ahí, para que un pago abandonado no parezca un pedido real.

• Las pestañas Pagadas y Abandonadas / sin pagar aparecen en cuanto el formulario recibe su primer pedido con pago.

• Los pedidos Abandonado / sin pagar se conservan 30 días, para que puedas contactar a esas personas si quieres, y luego se eliminan automáticamente.

• Si haces un reembolso desde tu panel de Stripe, anota cambia la etiqueta del pedido a Reembolsado o Reembolso parcial.

Costos

• anota: 1 % de cada pago cobrado, en todos los planes.
• Stripe: sus comisiones de procesamiento habituales, que Stripe cobra directamente a tu cuenta.

Límites

• Cada plan incluye un número de pedidos pagados por mes (ver Planes y facturación). Al alcanzarlo, el formulario deja de aceptar pedidos con pago hasta el mes siguiente o hasta que cambies de plan.
• El total mínimo por pago es 0.50 USD o 10.00 MXN (los mínimos de Stripe). Si un pedido no llega al mínimo, el formulario muestra "El total mínimo para pagar en línea es…" y no se envía.
• Si quien responde no elige ningún producto, la respuesta se guarda como una respuesta normal, sin cobro.
• Métodos de pago: tarjetas de crédito o débito, Apple Pay y Google Pay. No se aceptan efectivo ni métodos diferidos como OXXO.

Desconectar Stripe

En Facturación → Cobros en formularios, haz clic en Desconectar y luego en Sí, desconectar. Tus formularios dejan de cobrar y vuelven a recibir pedidos sin pago. Tu cuenta de Stripe no se elimina y conservas todo su historial. Los pagos que ya estaban en curso se siguen registrando en sus pedidos.

Referencia de campos

Roles y permisos

Preguntas frecuentes / Solución de problemas

Funciones relacionadas

• El editor de formularios
• Tipos de campo
• Bandeja de respuestas
• Exportar a PDF
• Notificaciones por correo
• Planes y facturación