Busque en la primera columna el mensaje o el problema que ve y luego lea la causa probable y qué hacer. Cuando la solución necesita un cambio en su acceso o en una orden, su almacén puede hacerlo.
Iniciar sesión
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
| "Nombre de usuario o contraseña no válidos, o el portal no está habilitado para su cuenta." | El portal muestra este único mensaje para todo rechazo. Causas típicas: un error al escribir, la dirección de otra empresa, una cuenta que fue desactivada (por ejemplo, tras 10 contraseñas incorrectas en 15 minutos) o un portal que no está activado para su empresa. | Revise su nombre de usuario y su contraseña. Haga clic en el botón del ojo (Mostrar contraseña) para ver lo que escribió. Verifique que usa la dirección que le dio su almacén. Intente una vez más. Si sigue fallando, comuníquese con su almacén. No siga intentando: 10 contraseñas incorrectas en 15 minutos desactivan su cuenta y solo su almacén puede volver a activarla. |
| "Error al iniciar sesión. Inténtelo de nuevo." | El portal no pudo comunicarse con el servidor. Es un problema de conexión. | Revise su conexión a internet e intente de nuevo. |
| Olvidó su contraseña | El portal no tiene restablecimiento por cuenta propia. El enlace ¿Olvidó su contraseña? solo muestra la nota "Las contraseñas no se pueden restablecer en esta página. Comuníquese con su almacén y ellos la restablecerán." | Pida a su almacén que le asigne una contraseña nueva. |
| "Su sesión ha expirado. Inicie sesión de nuevo." | Su inicio de sesión terminó. Los inicios de sesión duran unas horas como máximo y pueden terminar antes si usted está inactivo. | Inicie sesión de nuevo. Los cambios que no había guardado se pierden, así que guarde su trabajo a medida que avanza. |
| La página de inicio de sesión no recuerda su contraseña | Recordarme en este equipo recuerda solo su nombre de usuario, nunca su contraseña. | Escriba su contraseña cada vez. |
| La página de inicio de sesión está en el idioma equivocado | La página usa el idioma que usted eligió con el botón de idioma, o el idioma predeterminado de su empresa. | Use el botón de idioma en la parte superior de la página de inicio de sesión. |
Más sobre iniciar sesión: Iniciar y cerrar sesión.
Menús y acceso
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
| "No tiene acceso a esta sección." | Su usuario no tiene el interruptor de acceso para esta página, o para nada en el portal. | Pida a su almacén que active el acceso que necesita. Indíqueles qué página intentó abrir. |
| Falta un elemento de menú que usted espera | Cada elemento del menú se muestra solo cuando su usuario tiene su acceso. Por ejemplo, Facturas necesita el derecho de ver Facturas, y Detalle de Inventario, Inventario a LPN y Expiración necesitan el derecho de ver reportes. | Pida a su almacén que dé ese acceso a su usuario. |
| El aviso "Usted tiene acceso de solo lectura a esta sección. Comuníquese con su proveedor de almacén si necesita hacer cambios." | Puede consultar esta sección pero no cambiarla. | Pregunte a su almacén si necesita hacer cambios. |
| Falta un botón como Nuevo pedido, Nuevo Producto, Importar desde Excel o Subir imagen | El botón necesita el derecho de crear o administrar ese elemento. Los usuarios de solo lectura no lo ven. Subir imagen se muestra solo con Administrar Productos. | Pida a su almacén el acceso que necesita. |
Más sobre el acceso: Acceso de solo lectura y de administración.
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
| "Aún no hay nada que mostrar. Solicítenos habilitar más funciones de su portal para ver KPIs aquí." | Su usuario puede abrir el Panel pero no tiene acceso a nada para mostrar en él. | Pida a su almacén que active más accesos para usted. |
| Las cifras de existencias están vacías o en cero | La sección de existencias del Panel necesita tanto el derecho de ver Inventario como el de ver reportes. | Pida a su almacén que active ambos. |
| No hay cifras de entradas, como Órdenes de compra abiertas | Las secciones de entradas necesitan el derecho de crear Órdenes de compra. El derecho de ver Órdenes de compra por sí solo no las muestra. | Pregunte a su almacén si necesita estas secciones. |
| "Aún no hay suficientes datos de envíos." bajo Envíos a tiempo | Solo cuentan las órdenes enviadas que tienen fecha requerida. | No hay nada mal. La cifra aparece cuando suficientes órdenes enviadas tienen fecha requerida. |
| Un gráfico muestra "Esta pantalla se actualizó mientras estaba abierta. Recargue para obtener la nueva versión. No se pierde nada de lo que guardó." | El portal se actualizó mientras su página estaba abierta. | Haga clic en Recargar. |
| Las secciones están organizadas de otra manera en otra computadora | Su organización se guarda en el navegador que usó, para su usuario. | Organice las secciones de nuevo o haga clic en Restablecer disposición. Consulte Organizar el panel. |
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
| Una orden o una orden de compra nueva muestra el estado Borrador | Toda orden que usted crea empieza en Borrador. Su almacén la libera cuando está listo para trabajarla. | Espere a que el almacén la libere. Si sigue en Borrador por más tiempo del que espera, comuníquese con su almacén. |
| No puede modificar una orden y no hay botón Editar pedido | Solo puede modificar una orden mientras esté en Borrador o Sin asignar y no esté en una carga de camión, y solo si tiene el derecho de crear órdenes (Crear órdenes de salida). | Pregunte a su almacén. Ellos todavía pueden hacer el cambio por usted. Consulte Modificar una orden de venta. |
| "Esta orden ya se está procesando y no se puede editar." | El almacén ya empezó a trabajar en la orden. | Pida a su almacén que haga el cambio. |
| "Esta orden de compra ya se está recibiendo y no se puede editar." | El almacén ya empezó a recibir la orden de compra. | Pida a su almacén que haga el cambio. |
| "Seleccione un almacén." o "Seleccione un almacén de destino." | No eligió un almacén. Es el único campo obligatorio. | Elija el almacén y guarde de nuevo. |
| "Agregue al menos una línea con un producto y cantidad." o "Agregue al menos un producto con una cantidad esperada." | La orden no tiene ninguna línea con producto y con cantidad mayor que 0. | Agregue una línea con un producto y una cantidad. |
| La orden tiene menos líneas de las que escribió | Una línea sin producto, o con cantidad 0 o vacía, se omite al guardar, sin ningún aviso. | Revise las Líneas en la página de la orden. Agregue cualquier línea que falte. |
| "No se pudo guardar el pedido: {0}" o "No se pudo guardar la orden de compra: {0}" | El servidor rechazó el guardado. El texto después de los dos puntos dice por qué. Un motivo frecuente es una cantidad no permitida: los Productos que se manejan en unidades enteras necesitan una cantidad de al menos 1, sin fracción. | Lea el texto, corrija lo que menciona y guarde de nuevo. Sus datos se mantienen en la pantalla. |
| "Pedido no encontrado." | La orden no existe, o pertenece a otra empresa. | Vuelva a la lista y abra la orden desde allí. |
Más sobre las órdenes: Órdenes de venta y Estados de las órdenes.
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
| Falta un producto en la lista de Productos | Los Productos descontinuados no aparecen en la lista. | Pregunte a su almacén si necesita recuperar el producto. |
| No puede cambiar los ajustes de seguimiento de un producto, como Controlado por Lote, Número de serie requerido o Controlado por Expiración | Estos ajustes quedan fijos cuando el producto tiene existencias o existencias asignadas, porque describen cómo se recibieron esas existencias. | Pregunte a su almacén. Ellos todavía pueden cambiar los ajustes por usted. |
| "No se puede cargar, el archivo excede el límite máximo [5 Mb]" al subir la imagen de un producto | La imagen pesa más de 5 MB. | Use una imagen JPG o PNG más pequeña, de menos de 5 MB. |
| "El SKU es obligatorio.", "El número de cliente es obligatorio.", "El número de proveedor es obligatorio." o "El nombre es obligatorio." | Un campo obligatorio está vacío. | Complételo y guarde de nuevo. |
| "Producto no encontrado." | El producto no existe, o pertenece a otra empresa. | Vuelva y ábralo desde la lista. |
Importaciones de Excel
| Mensaje | Qué significa | Qué hacer |
| "Elija un archivo primero." | Hizo clic en Importar sin elegir un archivo. | Elija un archivo de Excel y haga clic en Importar de nuevo. |
| "Row {n}: missing Sku - skipped." (igual para CustomerCode y VendorCode), mostrado bajo Advertencias | Esa fila no tiene valor clave en su primera columna, así que se omitió. El número es la fila de su hoja; el encabezado es la fila 1. | Complete la clave e importe de nuevo. Las filas que estaban bien no sufren daño. |
| "La importación falló: {0}" con "Row [n], Col [ColumnName]. Cannot convert [value] to [Decimal/Boolean]." | Una celda tiene texto donde se espera un número o un valor True/False. Una sola celda mala detiene todo el archivo y no se guarda nada. | Corrija esa celda (use números reales y True o False) e importe de nuevo. |
| "Import failed: Supplied file with size {n} bytes exceeds the maximum of 15728640 bytes." | El archivo pesa más de 15 MB. | Divida el archivo en archivos más pequeños. |
| Un valor que borró en Excel sigue ahí después de la importación | Una celda en blanco conserva el valor que ya está guardado. No se puede borrar un valor con una importación. | Bórrelo en la página del elemento. |
| Una fila de producto se omitió | El producto ya tiene existencias y la fila cambiaría su control de lote, de serie o de vencimiento, o su unidad de medida. La fila se cuenta como omitida y aparece en Advertencias con el motivo; las demás filas sí se importan. | Pida a su almacén que cambie esos ajustes. |
Más sobre las importaciones: Importar y exportar con Excel.
Listas, filtros y exportaciones
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
| Una lista muestra menos filas de las que espera | Hay una búsqueda o un filtro activo. | Haga clic en Borrar filtros en la parte superior de la lista. |
| El filtro de Almacén o de Ubicación en la lista de Inventario omite algunas existencias | Las existencias guardadas en un LPN no coinciden con los filtros de almacén y ubicación de la lista de Inventario, aunque las celdas las muestren. | Filtre la columna LPN en su lugar, o use el cuadro de búsqueda. |
| La exportación no contiene lo que usted ve | Exportar escribe las filas que coinciden con sus filtros y orden actuales, en las columnas visibles. Exportar a Excel en las listas de Datos maestros escribe la lista completa. | Borre los filtros y muestre las columnas que necesita, y exporte de nuevo. |
| Necesita un archivo que no sea Excel | Las exportaciones son solo archivos de Excel (.xlsx). | Abra el archivo en Excel y guárdelo en el formato que necesita. |
| Parece que a un reporte le faltan filas | Los reportes muestran como máximo las primeras 10,000 líneas, sin ningún aviso. Su almacén puede decirle el límite exacto definido para su cuenta. | Acote el reporte, o use la lista de Inventario, que no se corta de esta manera. Pregunte a su almacén si necesita los datos completos. |
| Un reporte está vacío, o una página dice "no encontrado", cuando espera datos | La página no pudo cargarse, lo que puede parecer una página vacía. | Recargue la página. Si vuelve a ocurrir, comuníquese con su almacén. |
| "No se pudo cargar esta página" | Algo salió mal al cargar la página. | Haga clic en Intentar de nuevo o use el menú para ir a otro lugar. |
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
| No ve Facturas, o "Factura no encontrada." | Solo ve las Facturas que su almacén ha publicado, y su usuario necesita el derecho de ver Facturas. | Pregunte a su almacén si la factura está publicada y si su usuario tiene el acceso. |
Idioma
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
| Ve palabras en inglés en una pantalla en español | Una etiqueta que todavía no tiene traducción se muestra en inglés. Las fechas y los números siempre usan el estilo inglés, como Sep 24, 2026 y 1,234.50. | Indique a su almacén la etiqueta que vio, para que se pueda agregar la traducción. |
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